همیشه فرقی بین رضایت مشتری و نگاهداری از مشتری وجود دارد که بعضی از شرکت ها فرق این دو را نمی دانند. یک نفر ممکن است از محصولات و خدمات شما راضی باشد، اما هرگز اقدام به خرید مجدد از شما نکند. چرا؟ فاصله بین رضایت و تکرار خرید همان رابطه بین مشتری و نماینده فروش برند است. ایجاد ارتباط همان عامل ایجاد کننده تفاوت است. روابط قوی و دو سویه مطمئنا موجب افزایش احتمال این می شود که یک مشتری برای همیشه برای شما باقی بماند و از رقیب شما خرید نکند.
قبل از هر چیز می خواهم بگویم که بازاریابی «فروش» نیست ! نباید فکر کنید که مدیر بازاریابی همان مدیر فروش است. باید فروش را بخشی از بازاریابی بدانیم. اما در برخی شرکتهای ایرانی، واحد بازاریابی زیرمجموعه فروش بوده است، یعنی واحد فروش از بازاریابی می خواهد که چه کاری انجام دهد ! و این به دلیل آن است که مدیریت نقدینگی را از واحد فروش دریافت می کند ! اما این ارتباط کاملاً غلط است !
واحد فروش باید زیرمجموعه واحد بازاریابی باشد.
ادامه مطلب ...